Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Retourperiode

Voor gerestaureerde meubelen en diensten gelden de volgende retourvoorwaarden:

• U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum van aflevering om een retourverzoek in te dienen
• Het retourverzoek moet schriftelijk worden ingediend via e-mail of het contactformulier op onze website
• Het meubelstuk moet in dezelfde staat worden geretourneerd als bij aflevering

Voor diensten die al zijn uitgevoerd, kunnen retours alleen worden geaccepteerd als er sprake is van een materiële tekortkoming in de geleverde dienst.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het meubelstuk moet in originele staat zijn, zonder beschadigingen die zijn ontstaan na aflevering
• Alle originele verpakking en documentatie moeten worden meegestuurd indien van toepassing
• Het retourverzoek moet binnen de retourperiode worden ingediend
• Het meubelstuk mag niet zijn gebruikt op een manier die de waarde ervan aanzienlijk heeft verminderd
• Het meubelstuk moet worden geretourneerd op een veilige manier die verdere schade voorkomt

Kosten van Retourverzending

De kosten voor het retourneren van een meubelstuk zijn als volgt:

• Als de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een materiële tekortkoming, dragen wij de kosten van retourverzending
• Als u besluit om het meubelstuk te retourneren zonder dat er sprake is van een fout of tekortkoming aan onze kant, bent u verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending
• De kosten van retourverzending worden berekend op basis van de werkelijke verzendkosten
• We raden aan om een verzekerde verzending te gebruiken voor waardevolle items

Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

1. Retourverzoek: Dien een retourverzoek in via e-mail of het contactformulier, inclusief uw bestelnummer en reden voor retour
2. Bevestiging: We bevestigen uw retourverzoek binnen 2 werkdagen en geven instructies voor het retourneren
3. Verzending: Verzend het meubelstuk volgens onze instructies, bij voorkeur in de originele verpakking
4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het geretourneerde item om te bevestigen dat het voldoet aan de retourvoorwaarden
5. Terugbetaling: Als het item wordt goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst

Niet-Retourneerbare Items

De volgende items zijn niet retourneerbaar:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd en waarvoor u tevredenheid heeft uitgesproken
• Meubelen die zijn aangepast of gewijzigd na aflevering
• Items die beschadigd zijn door misbruik, verwaarlozing of onjuist gebruik
• Items die niet in originele staat worden geretourneerd
• Items die zijn geretourneerd na de retourperiode van 14 dagen
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items, tenzij er sprake is van een materiële tekortkoming

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet koop op afstand en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen afstand te doen van de overeenkomst voor de aankoop van goederen.

Voor diensten gelden andere regels. Als u een dienst heeft besteld, heeft u het recht om afstand te doen van de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij we met uw uitdrukkelijke toestemming de dienst volledig hebben uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken.

Annuleringsbeleid voor Bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren:

• Binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, zonder opgave van redenen
• Als de dienst nog niet is begonnen, krijgt u volledige terugbetaling
• Als de dienst al is begonnen, kunnen we een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden
• Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail of het contactformulier

Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingen worden verwerkt als volgt:

• Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
• We streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retour te verwerken
• Eventuele verzendkosten die oorspronkelijk door u zijn betaald, worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout aan onze kant
• Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardmethode die we aanbieden, worden alleen de kosten van de standaardmethode terugbetaald
• We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren als het geretourneerde item niet voldoet aan de retourvoorwaarden

Contactinformatie

Voor vragen over retours of om een retourverzoek in te dienen, kunt u contact met ons opnemen:

Quythraxkhit
Westwaard 74
1824 JH Alkmaar
Tel: +31 6 9441 8806
E-mail: help@quythraxkhit.world

Vermeld bij uw retourverzoek altijd uw bestelnummer en de reden voor retour, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.